Términos y Condiciones

1. Uso del Servicio

1.1 ZENERGY presta servicios de medicina integrativa enfocados en la regulación del sistema nervioso autónomo, mediante tecnologías de biofeedback y neuroestimulación, acompañamiento clínico y suplementación, entre otras herramientas que podrán ser indicadas de acuerdo con cada caso.

1.2 ZENERGY se compromete a prestar sus servicios con diligencia y criterio profesional, utilizando las técnicas, tecnologías y herramientas que el equipo clínico considere pertinentes de acuerdo con la valoración y seguimiento de cada paciente.

1.3 ZENERGY no garantiza ningún resultado clínico específico. La respuesta de cada persona puede variar de acuerdo con múltiples factores individuales.

1.4 Los servicios de ZENERGY no sustituyen la atención médica convencional ni la valoración de otros especialistas cuando éstas sean necesarias. Si se identifica que un caso requiere atención fuera del alcance de ZENERGY, se informará al paciente y podrá recomendarse su canalización.

1.5 El paciente se obliga a proporcionar información veraz y completa sobre su historial clínico, medicamentos, tratamientos en curso y cualquier otra condición relevante para su atención.

2. Compromiso del paciente

2.1 Como parte de su tratamiento, el paciente podrá recibir indicaciones relacionadas con alimentación, hidratación, suplementación, sueño, ejercicios de regulación, hábitos, frecuencia de asistencia u otras recomendaciones que el equipo clínico considere pertinentes.

2.2 El paciente se compromete a seguir las indicaciones proporcionadas por el equipo clínico y a informar oportunamente cualquier situación que le impida cumplirlas, así como cualquier cambio relevante en su estado de salud, medicamentos o tratamientos.

2.3 Las indicaciones y recomendaciones correspondientes serán entregadas por medios digitales y podrán quedar registradas como parte del expediente y seguimiento clínico del paciente.

3. Valoración, estudios y productos

3.1 La Valoración inicial, los estudios de laboratorio y las pruebas de Oligoelementos no son reembolsables una vez realizados.

3.2 Los suplementos y productos podrán devolverse únicamente si permanecen cerrados, sin abrir y en condiciones adecuadas, dentro de los 10 días naturales posteriores a su compra y presentando el comprobante correspondiente.

Por razones sanitarias, no se admitirán devoluciones de suplementos o productos abiertos, utilizados o parcialmente consumidos.

4. Vigencia de los tratamientos

4.1 Los paquetes tendrán la siguiente vigencia a partir de su fecha de compra:

• Tratamientos: 6 meses.
• Tratamientos de mantenimiento: 12 meses.

4.2 Las sesiones no utilizadas al término de la vigencia correspondiente perderán su vigencia y ya no podrán utilizarse.

4.3 La vigencia podrá extenderse únicamente por causa justificada, mediante autorización de ZENERGY y siempre que la solicitud se presente antes del vencimiento del paquete.

4.4 La posibilidad de solicitar el reembolso de sesiones no utilizadas se sujetará a las condiciones y plazos establecidos en el numeral 6 de estos Términos y Condiciones.

5. Reprogramación e inasistencias

5.1 Las sesiones podrán reprogramarse sin costo siempre que se avise con al menos 24 horas de anticipación.

5.2 Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de anticipación, así como las inasistencias sin aviso, se considerarán utilizadas y se descontarán del paquete contratado.

6. Cancelación y reembolsos

6.1 Derecho de revocación. El paciente podrá revocar la contratación de su tratamiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre que no haya recibido ninguna sesión de tratamiento. En este caso se reembolsará el monto pagado sin deducciones. La única excepción es el precio de la Valoración inicial, cuando ésta se haya otorgado sin costo como beneficio condicionado a la contratación del tratamiento.

6.2 Primera sesión de tratamiento. Para efectos de este apartado, se entiende por “primera sesión” la primera sesión de tratamiento recibida o descontada conforme al numeral 5.2. La Valoración inicial no cuenta como primera sesión.

6.3 Cancelación con reembolso. Pasado el plazo del numeral 6.1, el paciente podrá cancelar su tratamiento y solicitar el reembolso de las sesiones no utilizadas dentro de los 30 días naturales siguientes a su primera sesión.

Las sesiones ya recibidas, utilizadas o descontadas conforme al numeral 5.2 no son reembolsables.

6.4 Tratamientos sin sesiones iniciadas. Si el paciente no ha recibido ninguna sesión de tratamiento, podrá solicitar el reembolso en cualquier momento mientras el paquete se encuentre vigente. Se aplicarán las deducciones del numeral 6.5.

6.5 Cálculo del reembolso. Los paquetes de tratamiento incluyen precios preferenciales en función del número de sesiones contratadas. Estos precios corresponden al paquete completo y no a sesiones individuales. Para calcular el reembolso se aplicarán las siguientes reglas:

1. Las sesiones utilizadas se recalcularán conforme a la tarifa del paquete que corresponda al número de sesiones efectivamente utilizadas. Se tomarán como referencia las tarifas vigentes al momento de la compra original. Si el número de sesiones utilizadas es menor al paquete más pequeño disponible, se aplicará la tarifa individual.
2. El 10% del monto total pagado no será reembolsable, por concepto de gastos administrativos de contratación, gestión y cancelación.
3. Si la Valoración inicial se otorgó sin costo como beneficio condicionado a la contratación, se descontará su precio vigente al momento en que fue realizada.
4. Si el pago se realizó a meses sin intereses, se descontará adicionalmente el 9% correspondiente a comisiones financieras y bancarias no recuperables.

El monto a devolver será la diferencia entre lo pagado y el valor recalculado de las sesiones utilizadas, menos las deducciones anteriores. Estas deducciones en ningún caso generarán un saldo a cargo del paciente.

6.6 Después de 30 días de la primera sesión. Transcurridos 30 días naturales desde la primera sesión, las sesiones no utilizadas ya no serán reembolsables. El paciente podrá elegir, sin costo adicional y mientras el paquete se encuentre vigente, una de las siguientes alternativas:

1. Pausa: extensión de la vigencia del paquete por hasta 6 meses, por una sola ocasión.
2. Transferencia: cesión de las sesiones no utilizadas a otra persona, previa valoración de ésta.
3. Aplicación de saldo: uso del valor de las sesiones no utilizadas en otros servicios o productos de ZENERGY.

6.7 Procedimiento. Toda solicitud deberá presentarse por escrito al correo [email protected], indicando:

• Nombre completo del paciente.
• Tratamiento contratado.
• Motivo de la cancelación.
• Información necesaria para identificar la operación.

ZENERGY confirmará la recepción e informará el desglose correspondiente. Para efectos de los plazos, se tomará como fecha de la solicitud la de recepción del correo.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de la solicitud completa. Cuando sea posible, se hará por el mismo medio de pago utilizado originalmente. Si no es posible por razones operativas o bancarias, se solicitarán los datos para realizar una transferencia.

6.8 Las condiciones y deducciones previstas en este apartado no limitarán aquellos derechos que correspondan al paciente conforme a la legislación aplicable cuando la cancelación o devolución derive de causas imputables a ZENERGY.

7. Facturación

7.1 La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se haya realizado el pago, proporcionando los datos fiscales y documentación necesarios para su emisión.

La facturación se realizará de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes.

8. Aceptación

8.1 Al contratar cualquier servicio de ZENERGY, el paciente manifiesta haber tenido acceso y aceptado los presentes Términos y Condiciones.