Términos y Condiciones

1. Uso del Servicio

1.1 ZENERGY presta servicios de medicina integrativa enfocados en la regulación del sistema nervioso autónomo, mediante tecnologías de biofeedback y neuroestimulación, acompañamiento clínico y suplementación, entre otras herramientas que podrán ser indicadas de acuerdo con cada caso.

1.2 ZENERGY se compromete a prestar sus servicios con diligencia y criterio profesional, utilizando las técnicas, tecnologías y herramientas que el equipo clínico considere pertinentes de acuerdo con la valoración y seguimiento de cada paciente.

1.3 ZENERGY no garantiza ningún resultado clínico específico. La respuesta de cada persona puede variar de acuerdo con múltiples factores individuales.

1.4 Los servicios de ZENERGY no sustituyen la atención médica convencional ni la valoración de otros especialistas cuando éstas sean necesarias. Si se identifica que un caso requiere atención fuera del alcance de ZENERGY, se informará al paciente y podrá recomendarse su canalización.

1.5 El paciente se obliga a proporcionar información veraz y completa sobre su historial clínico, medicamentos, tratamientos en curso y cualquier otra condición relevante para su atención.

2. Compromiso del paciente

2.1 Como parte de su tratamiento, el paciente podrá recibir indicaciones relacionadas con alimentación, hidratación, suplementación, sueño, ejercicios de regulación, hábitos, frecuencia de asistencia u otras recomendaciones que el equipo clínico considere pertinentes.

2.2 El paciente se compromete a seguir las indicaciones proporcionadas por el equipo clínico y a informar oportunamente cualquier situación que le impida cumplirlas, así como cualquier cambio relevante en su estado de salud, medicamentos o tratamientos.

2.3 Las indicaciones y recomendaciones correspondientes serán entregadas por medios digitales y podrán quedar registradas como parte del expediente y seguimiento clínico del paciente.

3. Valoración, estudios y productos

3.1 La Valoración inicial, los estudios de laboratorio y las pruebas de Oligoelementos no son reembolsables una vez realizados.

3.2 Los suplementos y productos podrán devolverse únicamente si permanecen cerrados, sin abrir y en condiciones adecuadas, dentro de los 10 días naturales posteriores a su compra y presentando el comprobante correspondiente.

Por razones sanitarias, no se admitirán devoluciones de suplementos o productos abiertos, utilizados o parcialmente consumidos.

4. Vigencia de los tratamientos

4.1 Los paquetes tendrán la siguiente vigencia a partir de su fecha de compra:

• Tratamientos: 6 meses.
• Tratamientos de mantenimiento: 12 meses.

4.2 Las sesiones no utilizadas al término de la vigencia correspondiente perderán su vigencia y ya no podrán utilizarse.

4.3 La vigencia podrá extenderse únicamente por causa justificada, mediante autorización de ZENERGY y siempre que la solicitud se presente antes del vencimiento del paquete.

4.4 La posibilidad de solicitar el reembolso de sesiones no utilizadas se sujetará a las condiciones y plazos establecidos en el numeral 6 de estos Términos y Condiciones.

5. Reprogramación e inasistencias

5.1 Las sesiones podrán reprogramarse sin costo siempre que se avise con al menos 24 horas de anticipación.

5.2 Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de anticipación, así como las inasistencias sin aviso, se considerarán utilizadas y se descontarán del paquete contratado.

6. Cancelación y reembolsos

6.1 El paciente podrá solicitar la cancelación de su tratamiento. Las sesiones que ya hayan sido recibidas, utilizadas o descontadas conforme al numeral 5.2 no son reembolsables.

Únicamente podrán ser objeto de reembolso las sesiones que no hayan sido utilizadas y que cumplan con las condiciones establecidas en este apartado.

6.2 Los paquetes de tratamiento incluyen precios preferenciales en función del número de sesiones contratadas. Estos precios corresponden al paquete completo y no a sesiones individuales.

En caso de cancelación, las sesiones ya utilizadas se recalcularán conforme a la tarifa del paquete que corresponda al número de sesiones efectivamente utilizadas, tomando como referencia las tarifas vigentes al momento de la compra original.

Si el número de sesiones utilizadas es menor al paquete más pequeño disponible en ese momento, se utilizará la tarifa individual correspondiente.

El monto susceptible de devolución será la diferencia entre el monto pagado por el tratamiento y el valor recalculado de las sesiones utilizadas, menos las deducciones aplicables señaladas en este apartado.

6.3 El equivalente al 10% del monto total pagado por el tratamiento no será reembolsable, por concepto de gastos administrativos derivados de la contratación, gestión y cancelación del tratamiento.

Esta deducción en ningún caso generará un saldo adicional a cargo del paciente.

6.4 Si el paciente recibió la Valoración inicial sin costo como beneficio condicionado a la contratación del tratamiento y posteriormente solicita su cancelación, se descontará del monto a devolver el precio de dicha Valoración vigente al momento en que fue realizada.

6.5 Si el pago se realizó mediante una promoción de meses sin intereses, se descontará adicionalmente el 9% correspondiente a comisiones financieras y bancarias no recuperables.

6.6 Para solicitar un reembolso, el tratamiento deberá encontrarse vigente y la solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 6 meses naturales contados a partir de la fecha de compra.

Transcurrido dicho plazo, las sesiones podrán continuar utilizándose cuando la vigencia específica del paquete así lo permita, pero ya no serán susceptibles de reembolso.

6.7 Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito al correo [email protected], indicando:

• Nombre completo del paciente.
• Motivo de la cancelación.
• Tratamiento contratado.
• La información necesaria para identificar la operación.

6.8 ZENERGY informará al paciente el desglose correspondiente conforme a las condiciones establecidas en este documento.

El reembolso procedente se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

Cuando sea posible, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. Cuando esto no sea posible por razones operativas o bancarias, ZENERGY podrá solicitar los datos necesarios para realizar una transferencia.

6.9 Las condiciones y deducciones previstas en este apartado no limitarán aquellos derechos que correspondan al paciente conforme a la legislación aplicable cuando la cancelación o devolución derive de causas imputables a ZENERGY.

7. Facturación

7.1 La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se haya realizado el pago, proporcionando los datos fiscales y documentación necesarios para su emisión.

La facturación se realizará de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes.

8. Aceptación y vigencia

8.1 Al contratar cualquier servicio de ZENERGY, el paciente manifiesta haber tenido acceso y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

8.2 Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados posteriormente. La versión aplicable a cada contratación será la que se encuentre vigente en la fecha en que se realizó la compra correspondiente.